Cuando las personas confían en la organización y la organización confía en sus personas ésta tiene la base perfecta para construir grandes cosas de forma sostenible en el tiempo.
A menudo puedo ver como personas cercanas cuentan que su empresa les obliga a hacer un Curso de Formación, con cara de «me roban el tiempo contra mi voluntad».
Parece mentira, pero, existe un alto % de casos en los que el puro desconocimiento de los propios empresarios sobre el sector (+ en empresas de – calibre), conlleva la atribución de este tipo de funciones a perfiles con los que ya contaban a mano, algo que por ejemplo pasa en *Administrativos.
Si hablamos de la comunicación eficaz como clave en la experiencia del cliente, debemos tener en cuenta el contexto: ¿Cómo es la situación psicológica, social o emocional de un pasajero?