¿Qué te parecería tener una herramienta que te permitiese mejorar tu desempeño o el de tu equipo de manera continua?
En las últimas semanas del año, tiene lugar una reunión que podría considerarse como uno de los momentos más importantes de los líderes con sus equipos: la evaluación del desempeño, en la que el feedback debería ser el paraguas bajo el que girase dicha reunión.
«La retroalimentación es el puente para conectar efectivamente las lecciones aprendidas del pasado con el rendimiento y el potencial futuros» Perla Zhu
¿Cuántas veces pueden haber surgido frases como: «rellena tu autoevaluación, yo completo mi parte y lo comentamos tomando café mañana»? O quizá: «Firma la evaluación y en enero, que estaremos más tranquilos, hacemos la reunión de desempeño»
Frases como éstas ponen de manifiesto que, en muchas empresas o en muchos departamentos, no se le da la importancia que tiene porque, quizá, se ha convertido en un mero trámite, no hay cultura de feedback o, simplemente, el mecanismo es muy farragoso.
Además, es importante tener en cuenta que algunas generaciones reclaman, más que otras, desarrollarse dentro de una cultura de retroalimentación, como es el caso de los Millennials.
Y es que el feedback es importante por varios motivos:
⚫ Nos da información sobre cómo nos ven los demás.
⚫ Reconoce nuestros esfuerzos y logros, fortaleciendo nuestra autoestima.
⚫ Es una fuente de aprendizaje mostrándonos áreas de mejora.
⚫ Fortalece las relaciones y la confianza.
⚫ Mantiene la motivación.
Recordarás que, cuando estabas en el colegio y habías hecho un trabajo al que le habías dedicado tiempo y esfuerzo, estabas deseando conocer las notas del profesor. He dicho bien: notas. Porque te aportaba más valor esas notas manuscritas que escribía cerca de tu calificación que la propia nota numérica.
Como dato, un estudio realizado por Gallup refleja que 4 de cada 5 empleados buscan nuevas funciones fuera de la empresa debido a sentimientos negativos que les produce el feedback de sus responsables. Es un dato importante como para que la retroalimentación tenga el espacio que merece.
Pero, ¿qué es el Feeedback?
Me gustaría empezar diciendo que NO es.
Feedback no son una serie de opiniones subjetivas, generalizaciones o esa crítica destructiva realizada con saña. El Feedback debería ser el espejo que refleja cómo estamos haciendo las cosas, es decir, es un proceso que nos da información sobre nuestro rendimiento o comportamiento indicando nuestras fortalezas, logros y áreas de mejora.
- Debe centrarse en el comportamiento, no en la persona.
- Debe ser claro y preciso.
- Debe mostrar datos objetivos y observables, puesto que no es una opinión.
- No debería ser anónimo.
Si vas a recibir Feedback
Puede que te ayuden estas consideraciones:
Manten una Mente abierta: considera cada comentario como una oportunidad de mejora.
Pregunta: si necesitas obtener más información sobre algún hecho concreto.
Identifica patrones cuando se repitan comentarios sobre los mismos hechos.
Agradece la oportunidad de aprendizaje y mejora.
Escucha de forma activa: tienes una oportunidad de aprendizaje única.
Si vas a dar Feedback
Quizá te pueda ayudar lo siguiente:
Sé específico en los comentarios.
Céntrate en el comportamiento observable de la persona. Recuerda que el Feedback no es una opinión o una enseñanza
Destaca lo positivo, los logros y las mejoras respecto a las anteriores veces.
La técnica del sandwich, destacar un aspecto a mantener, uno a mejorar y terminar con el mejor aspecto a mantener de esa persona, tiene efectos muy positivos en la persona que recibe el feedback.
Escucha activa: tienes la oportunidad de ayudar a alguien en su desarrollo y desempeño.
No te disculpes
El Feedback es una oportunidad para potenciar las habilidades y prestar atención a las áreas de mejora en nuestro proceso de aprendizaje, aumentando el desempeño y el compromiso. Supone, por tanto, una gran responsabilidad que ese proceso se desarrolle de forma correcta.
Recuerda que el Feedback no es un tema sólo de empresa, sino que está presente en nuestro día a día y puedes utilizar toda esta información dentro de tu entorno más personal.
