Si hablamos de la comunicación eficaz como clave en la experiencia del cliente, debemos tener en cuenta el contexto: ¿Cómo es la situación psicológica, social o emocional de un pasajero?

A punto de cumplir los 56, las dudas y los pensamientos negativos se apoderaban de mi mente. Las pocas entrevistas eran un déjà vu, una repetición de dulces palabras, para no decirte que estás descartado.