Si hablamos de la comunicación eficaz como clave en la experiencia del cliente, debemos tener en cuenta el contexto: ¿Cómo es la situación psicológica, social o emocional de un pasajero?

“Es que es una persona muy tímida”, “Tienes que superar esa introversión porque si sigues así no vas...

No hay nada como un gran deseo o una necesidad para activarnos, cuantas más ganas tengamos de conseguir algo, más dispuestos estaremos a resolver cualquier problema que se cruce en nuestro camino. Puede que lo consigamos, pero también puede ser que, a pesar del esfuerzo, no lleguemos a nuestro objetivo.