En este artículo vamos a hablar sobre auto conocimiento y también sobre comunicación. Más concretamente sobre auto evaluación, el trabajo y el entrenamiento de las habilidades sociales para enriquecer nuestra interacción con los demás. Para ello vamos a hablar concretamente de, DISC, una herramienta que nos puede a ayudar en todo ello, tanto en conocernos un poco más a nosotros mismos, como en conocer mejor a los demás para poder desarrollar nuestra habilidad con respecto al resto de formas de comunicación. Al fin y al cabo, tener el super poder de adaptarnos a diferentes tipos de comunicación, nos va a permitir tener más y mejores habilidades sociales. De esta manera, podremos detectar con antelación cómo podemos adaptarnos a esa comunicación para que resulte más sencillo no solo que la otra persona pueda comprender nuestro mensaje, sino que además podamos comprender el por qué o el para qué del suyo.
Finalmente y con un buen entrenamiento de nuestras habilidades sociales, seremos capaces de adaptarnos a cualquier situación comunicativa.
Ya hemos hablado en artículos anteriores sobre ciertos patrones de comportamiento que tenemos las personas introvertidas al conocer a gente nueva, como por ejemplo limitarnos a observar y no hablar en un comienzo, para ver cómo es la otra persona. Solo cuando ya nos sentimos mínimamente cómodos con su comunicación, entonces nos sentimos preparados para dar un paso más en la interacción. En este artículo vamos a ayudarnos con esta herramienta, para enriquecer y acelerar momentos como ese cuando aún no conocemos a alguien. ¡Ni que decir tiene que esta herramienta es muy valiosa para cualquier tipología de personalidad, no solo para las personas introvertidas! Ya que es de por sí una herramienta muy poderosa y efectiva para trabajar la comunicación. Además, ya se utiliza en el mundo del liderazgo, para trabajar con un liderazgo adaptativo con los equipos. También se utiliza en el mundo de las ventas, para conocer y adaptarse a los tipos de comunicación de los diferentes clientes.
Cada persona es un mundo.
Cada persona es un mundo, eso ya lo sabemos, todos tenemos una manera diferente de interpretar las diferentes realidades y por lo tanto a niveles diferentes, todos tenemos una visión de la realidad limitada y esto lo hace muy personal. Mi realidad es muy diferente a la realidad de la persona que tengo al lado. Es decir, somos capaces de ver una realidad desde nuestro propio punto de partida (Educación, infancia, adolescencia, TV, experiencias, creencias, bloqueos, lo que nos cuentan nuestros padres, hermanos, familiares y lo que vemos en otros). Eso no quita que con un buen trabajo de auto conocimiento y desarrollo personal, todos podemos aumentar esa visión haciendo nuestra realidad aún más grande. Sabiendo esto, podemos comprender que según cada realidad que crea nuestra forma de comunicarnos con el resto del mundo, sumado a nuestra personalidad propia, hace que nuestra forma de interactuar tenga una serie de patrones que seguimos utilizando, primero, porque es nuestra y segundo porque nos funciona. Ya sabemos manejarlo, es nuestra manera de proyectar al mundo el modo en el que entendemos dicha realidad.
Entonces, teniendo en cuenta que cada persona tiene una manera diferente de entender la realidad y por lo tanto de comunicarse, podemos comprender que esta es la mayor razón por la que ocurren los conflictos en la comunicación. Dos personas que entienden la realidad de manera diferente a causa de todos sus aprendizajes y experiencias, junto con sus personalidades y formas de comunicarse, si son totalmente opuestas y desconocen herramientas como la que vamos a ver hoy, pueden verse sin quererlo en el problema de una comunicación complicada y conflictiva. Puede que las dos partes estén totalmente convencidas de que cada una de ellas tiene la razón absoluta y que no sean capaces de entender por qué la otra persona expone lo que expone. O incluso puede ocurrir que las dos partes piensen que la otra parte tiene maldad al hacer o decir lo que hace. Independientemente de saber que efectivamente existe la maldad, quitando eso, lo más probable es que si evaluamos en profundidad cómo se comunica cada una de las partes, qué lenguaje utilizan, cómo son sus vidas y sus maneras de ver la vida, podríamos entender que cada una de las partes tiene “su parte de razón”, porque va en coherencia con “su realidad”, pero no la razón absoluta.
Pero hay una buena noticia. Aunque lógicamente no estamos obligados ni es necesario conocer las casuísticas de todas las personas con las que hablamos, sí es cierto que en muchas ocasiones nos es de gran utilidad conocer un mínimo de la otra parte, para comprender el por qué se está comunicando como lo hace. No solo para comprenderle y ya está, sino también para entender el verdadero mensaje que hay detrás y además, para poder enriquecer esa comunicación para hacernos más fuertes en nuestras habilidades sociales. A la hora de socializar es fundamental entender también el por qué o el para qué de la otra parte, ya que esto nos muestra cómo podemos adaptarnos y mostrar también el trasfondo de nuestro mensaje para que este sea captado tal y como deseamos o necesitamos que se reciba.
Con la utilización de diferentes herramientas para reconocer patrones de comunicación, podemos preguntarnos ¿Cómo es la otra persona? Y observándola al hablar, podemos enriquecer nuestra forma de hablar también y podremos aumentar nuestras redes de contacto, creando cercanía con diferentes tipologías de comunicación.
Ya sabemos que mientras más habilidades tiene una persona y más facilidad de comunicación posee, más grande es su red de contactos y de amistades.
Gráfico explicativo del DISC.
En el campo del desarrollo personal y organizacional, el modelo DISC es una de las herramientas más solicitadas usadas para comprender los diferentes estilos de comportamiento y mejorar la comunicación. Hay que tener en cuenta que el modelo no clasifica de manera directa y rotunda a las personas como “introvertidas” o “extrovertidas”, sin embargo, sí nos permite identificar patrones y tendencias que se relacionan con estos rasgos, facilitando las estrategias para la comunicación y el trabajo en equipo, el liderazgo y el crecimiento individual.
Aquí lo vamos a ver para utilizarlo en nuestro trabajo de las habilidades sociales.
El modelo DISC es una evaluación que clasifica el comportamiento humano en cuatro estilos principales:
- D (Rojo) – Dominancia: es una persona que se enfoca en resultados, de acción rápida y toma de decisiones rápidas. Por esta razón, son personas a las que les hace falta poca información para saber qué es lo que quieren o necesitan hacer. Son personas que suelen hablar con voz rotunda y con la mirada directa. Suelen usar gestos de dominancia como dar la mano con fuerza, señalar o tocar el hombro. Les gustan los retos y son aventureros.
- I (Amarillo)– Influencia: es una persona que se orienta a las relaciones con las personas, la comunicación y la energía social. Son personas más animadoras y que valoran en especial la cercanía entre las personas, el aspecto humano, lo personal. Suelen ser personas que piensan muy rápido, suelen cambiar de tema muy rápido por esa causa y se suelen dispersar. Suelen ser bastante persuasivos en su comunicación.
- S (Verde) – Estabilidad: es una persona que es calmada, cooperativo, reflexiva y orientada a la armonía. Suele ser indecisa y necesita mucha información para tomar decisiones con la sensación de seguridad en lo que está haciendo. Les gusta tenerlo todo planeado, no les agradan las sorpresas, pero si se dan, pueden adaptarse mejor que los de tipo azul. Son personas pacientes, pero no tanto como las azules que vamos a ver a continuación, ni tan poco como los de tipo rojo. Suelen ser inexpresivos en su comunicación no verbal, por lo que a veces hay que adivinar en su comunicación no verbal.
- C (Azul) – Cumplimiento: es una persona que es analítica, precisa, estructurada y apegada a normas. Les gusta tenerlo todo planeado, no les gustan las sorpresas. Es muy mental, necesita al igual que el verde, de mucha información para tomar una decisión. Incluso con la máxima información posible, puede sentir mucha indecisión. Necesita tiempo para la toma de decisiones y por lo tanto, paciencia. Suelen ser personas ordenadas de mente y de espacio físico. Esto último le ayuda a tener más claridad mental. Al igual que el verde, suelen ser inexpresivos en su comunicación no verbal, por lo que a veces hay que adivinar en su comunicación no verbal. A modo anecdótico, como clientes, estas personas en casos más extremos, pueden llegar con todas sus dudas escritas para no dejarse ninguna pregunta atrás.
Es necesario tener en cuenta que es muy común no sentirse identificado con un color de manera radical o rotunda, sino que solemos sentirnos más identificados con un color, pero podemos compartir características variadas de otros colores. Siempre sintiéndonos de un color por encima de los demás. También hay casos de personas que se sienten “camaleones”, es decir, un poco de todos los colores. Esas son personas a las que les resulta especialmente sencillo adaptarse a cualquier comunicación ajena.
Si en tu caso te sientes de un solo color y no te sientes identificado con ninguno más, déjame decirte que aún así con un buen entrenamiento, puedes ganar habilidades para adaptarte a las demás comunicaciones, permitiéndote engrandecer tu comunicación y oratoria en general.
El DISC no es para etiquetar a las personas, pero sí para ayudar a entender cómo reaccionan, cómo se motivan y cómo se relacionan. En definitiva, por qué hacen lo que hacen.
Introversión y extroversión en el modelo DISC
Aunque la introversión y la extroversión provienen originalmente de la teoría de Carl Jung, estas tendencias se reflejan claramente en los estilos DISC. Las características se distribuyen de la siguiente manera:
¿Cuáles son los estilos más cercanos a la extroversión?
- D (Rojo, dominancia): se sienten cómodos tomando la iniciativa, influyendo en otros y enfrentando retos. Son más abiertos, incluso les gusta ocupar más espacio físico haciéndose notar.
- I (Amarillo, Influencia): energéticos, sociales y motivados por la interacción humana. Aprecian el acercamiento personal.
¿Cuáles son los estilos más cercanos a la introversión?
- S (Verde, Estabilidad): disfrutan la calma, la previsibilidad, el trabajo colaborativo sin exceso de estímulos. Se mueven mejor en grupos pequeños de personas y con las que tienen más confianza, pero se adaptan más rápido que los azules cuando hay ambientes nuevos a conocer.
- C (Azul, cumplimiento): como hemos visto antes, son más analíticos, reservados, cuidadosos y con preferencia por ambientes estructurados. Se mueven mejor en grupos pequeños de personas y con las que tienen confianza.
Recordemos en qué consiste la introversión y la extroversión:
Introversión: es un interés por parte de la persona en sus procesos internos. Se inclina mayormente en su mundo interior. Son personas de carácter más reservado, no hablan fácilmente, solo cuando sienten que tienen algo relevante que decir. Toman las decisiones basándose en información y datos, muchos datos, para sentir que está tomando la decisión correcta. Una persona introvertida no es necesariamente tímida. La timidez es un estado que puede ser pasajero, mientras que la introversión es un rasgo natural propio de la persona que no va a cambiar, sin embargo sí se puede enriquecer.
Extroversión: es un interés por parte de la persona en los procesos externos. En todo lo que hay en su exterior, ya sean personas o cosas. Se inclina más hacia el mundo y el resto de las personas. Tienen carácter sociable y se sienten cómodas relacionándose con otros, incluso en ambientes nuevos. Comunican fácilmente sus pensamientos y emociones. No necesitan tanta información ni datos para tomar una decisión como las personas introvertidas. Esto les hace más aventureros y cercanos a los retos.
¿Con qué tipo de labores se siente más cómodo cada perfil?
Por otra parte, las personas de tipo azul y rojo son perfiles que se sienten más cómodos trabajando con tareas, objetivos o máquinas. Mientras que los perfiles de tipo verde y amarillo se sienten más cómodos trabajando directamente con personas.
Esto no significa que necesariamente cada perfil tenga el tipo de trabajo al que nos referimos, pero sí hay más tendencia a buscarlos con esa coherencia y preferencia.
¿Cómo ayuda el DISC a fortalecer nuestras habilidades sociales?
A continuación vamos a ver qué nos aporta exactamente conocer esta herramienta y qué ganamos con ella, con respecto a nuestras habilidades sociales y nuestra oratoria.
1. Por una parte, mejora la comunicación interpersonal
Cuando detectamos si una persona se siente más natural en un estilo introvertido o extrovertido, podemos adaptar nuestros mensajes a ese estilo, haciendo que la comunicación de manera bidireccional sea más fluida, esa persona se sienta más cómoda con nosotros y ganemos puntos a nivel social.
2. Nos permite una mejor gestión emocional y el trabajo del autoconocimiento
Conocer cómo somos, nos permite a los introvertidos aprender a expresarnos y proyectar nuestras necesidades con una mayor seguridad y precisión en lo que estamos diciendo. Mientras que a las personas extrovertidas, que regulen su impulso y desarrollen una mejor escucha activa. Entre otras muchas cosas, claro está.
Con esta interesante herramienta, cada persona puede reconocer sus propios patrones naturales y pueden aprender a ajustarlos según las necesidades de cada situación, dentro de todas las diferentes interacciones.
¿Qué podemos hacer exactamente a nivel práctico con cada estilo, para poder enriquecernos socialmente?
Para los estilos extrovertidos (D e I) les puede venir bien por ejemplo:
- Trabajar la escucha activa.
- Practicar pausas y silencios antes de actuar impulsivamente.
- Dar espacio a otros para contribuir.
- Fomentar la reflexión previa en decisiones estratégicas.
- Trabajar la paciencia.
Para los estilos introvertidos (S y C) les puede venir bien por ejemplo:
- Entrenar la asertividad: sobre todo para aprender a expresar las ideas propias.
- Prepararse previamente para reuniones o presentaciones.
- Establecer límites y gestionar la energía social.
- Reconocer su aporte como esencial dentro del equipo.
- Trabajar la gestión emocional, cuando necesitan aceptar cambios bruscos.
Aunque la herramienta del DISC se utilizar mayormente en los entornos de liderazgo y trabajo de equipos en empresas, es igualmente una herramienta poderosa para aprender sobre comportamientos sociales y para enriquecer nuestro comportamiento en coherencia con todo ello. En definitiva, controlar esta herramienta, nos fortalece en el terreno de las habilidades sociales: Cuando comprendo cómo y por qué actúa así la persona que tengo delante, puedo utilizarlo a mi favor para ser más resolutivo en mi oratoria y comunicación.
¿Conocías el DISC? ¿Qué color eres tú?
