A menudo puedo ver como personas cercanas cuentan que su empresa les obliga a hacer un Curso de Formación, con cara de «me roban el tiempo contra mi voluntad».
Parece mentira, pero, existe un alto % de casos en los que el puro desconocimiento de los propios empresarios sobre el sector (+ en empresas de – calibre), conlleva la atribución de este tipo de funciones a perfiles con los que ya contaban a mano, algo que por ejemplo pasa en *Administrativos.
Si hablamos de la comunicación eficaz como clave en la experiencia del cliente, debemos tener en cuenta el contexto: ¿Cómo es la situación psicológica, social o emocional de un pasajero?
Cuando vamos a realizar una presentación, es normal sentir nervios ante el compromiso de «hacerlo bien». Hoy comparto algunos tips para preparar presentaciones:
¿Qué denominador común suele existir para que ambas partes comprendan la importancia de la formación continua? La motivación de las personas. Sea del lado que sea, si la dirección no está motivada, esto se traslada (de forma directa o indirecta) al resto del personal.
Sentencias, opiniones y puntos de vista a las que otorgamos poder y terminan mermando nuestra confianza, limitan nuestras posibilidades y nos encierran en una idea falsa acerca de nosotras mismas.