284REF – MADRID – Jefe de Equipo Fidelización Clientes

Para importante empresa multinacional del sector jurídico líder indiscutible en el mercado español seleccionamos, para sus oficinas centrales localizadas en Madrid, seleccionamos:

JEFE DE EQUIPO DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Buscamos a una persona Dinámica e Innovadora cuya misión será lograr el máximo nivel de eficacia y eficiencia del Equipo de Fidelización de Clientes a su cargo para lograr el mantenimiento y ampliar la facturación de la cartera de clientes de clientes de la empresa.

Sus funciones serán:

  • Liderar el equipo en el desarrollo de las campañas de fidelización preventiva y de retención de clientes.
  • Proponer nuevas acciones orientadas a la fidelización y retención de clientes.
  • Implementar y desarrollar dichas acciones, de principio a fin, observando su evolución, proponiendo y activando las acciones correctoras necesarias en cada momento
  • Realizar un seguimiento puntual y pormenorizado de cuentas clave con el fin de garantizar su fidelización.
  • Diseñar propuestas comerciales específicas encaminadas a la fidelización de clientes concretos.
  • Dirigir a su equipo de Agentes de Fidelización, cuidando en todo momento de que su preparación sea óptima y su dimensión la adecuada a la consecución de los objetivos determinados por su dirección.
  • Cuidar de la aplicación de los procedimientos y metodología de retención de clientes de acuerdo a las directrices de su dirección.
  • Proponer mejoras a aplicar a la citada metodología, procedimientos, argumentarios de ventas y cualquier otro medio necesario para el logro de los objetivos.
  • Identificación de oportunidades de Negocio.
  • Vigilancia y análisis de la competencia.

Se requiere:

  • Al menos dos años Experiencia demostrable como manager de equipos comerciales en plataforma inbound-outbound dirigidas al mantenimiento y desarrollo de clientes del porfolio.
  • Experiencia demostrada en la dirección y liderazgo de equipos de Atención al Cliente de, al menos 8 personas.

 


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